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FAQ
Antworten auf die häufigsten Fragen
zusammengestellt.

Viele unserer Produkte lassen sich ganz persönlich für dich gestalten – darunter Musselintücher, Schnuffeltücher, Schnullerketten, Waschlappen und ausgewählte Geschenksets.Auf der jeweiligen Produktseite findest du alle Informationen dazu, welche Personalisierung für dein Lieblingsstück möglich ist.
Grundsätzlich können wir nahezu jeden Namen in lateinischer Schrift für dich sticken. Auch viele Sonderzeichen – beispielsweise die polnischen Buchstaben ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź und ż – sind möglich.Bei besonders langen Namen passen wir die Größe der Stickerei harmonisch an das jeweilige Produkt an. Solltest du dir bei einem Namen unsicher sein, schreib uns gerne vor deiner Bestellung.
Für die Personalisierung stehen verschiedene Stickschriften zur Auswahl – von klassisch und zeitlos bis hin zu einer etwas verspielteren Schreibschrift. Eine Übersicht aller verfügbaren Schriftarten findest du direkt beim jeweiligen Produkt in unserem Etsy-Shop.
Unsere Garnfarben sind sorgfältig auf die natürliche Farbwelt von Studio.MatsundPaula abgestimmt. Zur Auswahl stehen verschiedene zeitlose Farbtöne – von warmem Beige und Taupe über Salbei bis hin zu Creme und Braun.Eine Übersicht aller aktuell verfügbaren Garnfarben findest du direkt beim jeweiligen personalisierbaren Produkt in unserem Etsy-Shop.Diese Version würde ich final nehmen. Sie passt sprachlich auch schön zur vorherigen Antwort zu den Schriftarten.
Deine gewünschte Personalisierung kannst du direkt beim jeweiligen Produkt in unserem Etsy-Shop angeben. Trage dafür einfach die gewünschten Angaben – beispielsweise Name, Schriftnummer und Garnfarbnummer – in das dafür vorgesehene Personalisierungsfeld ein.
Solltest du nach deiner Bestellung noch etwas an deiner Personalisierung ändern wollen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.Solange wir noch nicht mit der individuellen Anfertigung begonnen haben, versuchen wir gerne, deinen Änderungswunsch zu berücksichtigen. Danach sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Bitte überprüfe deine Angaben vor Abschluss der Bestellung noch einmal sorgfältig. Die Personalisierung wird grundsätzlich entsprechend der von dir übermittelten Angaben angefertigt.Solltest du nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange wir noch nicht mit der Anfertigung begonnen haben, versuchen wir gerne, deine Angaben noch anzupassen.
Da jedes Produkt individuell personalisiert wird, können Größe und Position der Personalisierung je nach Produkt, Material und Länge des Namens leicht variieren.Wir passen die Gestaltung so an, dass ein möglichst harmonisches Gesamtbild entsteht.
Da personalisierte Produkte individuell nach deinen Wünschen angefertigt werden, sind sie grundsätzlich vom Widerruf ausgeschlossen.Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, kontaktiere uns bitte. Wir schauen uns dein Anliegen individuell an und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte und Garnfarben auf den Fotos so naturgetreu wie möglich darzustellen.Bitte beachte jedoch, dass Farben je nach Bildschirm, Displayeinstellung und Lichtverhältnissen leicht von der tatsächlichen Farbe abweichen können.
PERSONALISIERUNG
BESTELLUNG
Aktuell kannst du alle Produkte über unseren Etsy-Shop bestellen. Dort findest du die gesamte Kollektion, alle Möglichkeiten zur Personalisierung sowie die aktuellen Bearbeitungs- und Versandzeiten.Du möchtest Studio.MatsundPaula vor Ort entdecken? Unter „Events“ findest du alle aktuellen Termine und erfährst, wo du unsere Produkte auch persönlich entdecken und kaufen kannst.
Da jedes personalisierte Produkt individuell für dich angefertigt wird, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 3–5 Werktage. Die aktuell gültige Bearbeitungszeit findest du zusätzlich direkt beim jeweiligen Produkt in unserem Etsy-Shop.
Ja, sehr gerne. Gib beim Bestellvorgang einfach die gewünschte Lieferadresse an. Auf Wunsch kannst du zusätzlich eine unserer Grußkarten auswählen – so kann dein Geschenk direkt an die beschenkte Familie versendet werden.
GESCHENKBOXEN
Unsere Geschenksets sind sorgfältig zusammengestellt und in ausgewählten Farbkombinationen erhältlich. Je nach Set kannst du zusätzliche Optionen wie eine Personalisierung, Grußkarte oder Geschenkverpackung auswählen.
Ja. Auf Wunsch legen wir deiner Bestellung eine persönliche Grußkarte mit deinem Wunschtext bei. So wird dein Geschenk noch persönlicher und kann direkt an die beschenkte Familie verschickt werden.
MATERIALIEN & PFLEGE
Wir legen großen Wert auf sorgfältig ausgewählte und hochwertige Materialien. Je nach Produkt verwenden wir unter anderem Baumwolle und Musselin sowie Elemente aus Holz und Silikon.Die genauen Materialien und Zusammensetzungen findest du immer direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung in unserem Etsy-Shop.
Bestickte Musselinprodukte können bei 30 °C im Schonwaschgang gewaschen werden. Wir empfehlen ein mildes Waschmittel und den Verzicht auf Bleichmittel. Anschließend am besten an der Luft trocknen lassen.
Nach der Fertigstellung wird deine Bestellung sorgfältig verpackt und auf den Weg zu dir gebracht. Die voraussichtliche Versanddauer beträgt:Deutschland: ca. 1–3 WerktagePolen: ca. 3–7 WerktageWeitere EU-Länder: je nach ZiellandBitte beachte, dass die Versandzeit zusätzlich zur Bearbeitungszeit deines personalisierten Produkts anfällt. Die aktuell gültigen Bearbeitungs- und Versandzeiten findest du auch direkt in unserem Etsy-Shop.
Ja, wir versenden unsere Produkte aktuell innerhalb Deutschlands und nach Polen. Weitere europäische Länder möchten wir nach und nach ergänzen.Die aktuell verfügbaren Lieferländer und Versandkosten findest du direkt in unserem Etsy-Shop.
Die Versandkosten werden dir vor Abschluss deiner Bestellung transparent im Etsy-Shop angezeigt. Die Höhe richtet sich nach dem jeweiligen Lieferland sowie dem Umfang deiner Bestellung.
Jede Bestellung wird mit viel Liebe zum Detail und großer Sorgfalt verpackt. Standardmäßig erhältst du dein Produkt in Seidenpapier verpackt. Ausgewählte Produkte werden zusätzlich in einem Studio.MatsundPaula Baumwollsäckchen verpackt.Je nach Produkt kannst du außerdem eine Geschenkverpackung oder eine unserer Grußkarten auswählen.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen. Sofern deine gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung beinhaltet, findest du dort auch die entsprechende Trackingnummer.Bitte beachte, dass bei Briefsendungen keine Sendungsverfolgung möglich ist.
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir eintreffen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah mit Fotos der Verpackung und des Produkts. Gemeinsam finden wir schnell eine passende Lösung.
Ja. Wenn du mehrere Produkte in einer Bestellung kaufst, werden diese – sofern möglich – gemeinsam verpackt und versendet.
VERSAND
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